“刪除”是一種強硬的標志性的數字化管理動作，代表迅速和徹底的變革，一步到位?！皠h除腳步”是一種管理成果的人文表述，直接體現以人為本的服務理念，畫龍點睛?！皬尼t院刪除患者付費的腳步”是對醫院智慧醫療創新實踐成果高度凝練概括的一句話點評。

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醫生出書-從醫院刪除患者付費的腳步，患者在醫院奔波，約有45%的腳步不是為了診療，而是為了配合醫院收費。那么如何運用IT技術將患者所有付費環節全部壓縮到診療環節中自動自然完成，節約患者時間，減輕患者負擔？ 2012年8月開始，浙江省中西醫結合醫院在浙江聯眾智慧科技股份有限公司的協助下，秉承“科技呵護生命之美”的光榮使命，銳意進取打破傳統束縛，披荊斬棘克服重重困難，通過“裝備升級”“系統改造”和“流程重組”勇敢地邁出了“邊診療邊付費”的第一步，率先完成醫院診療流程的一場自我革命，終結了醫院“先付費后診療”的傳統服務模式，成就了中國智慧醫療管理一個嶄新的里程碑。通過系統創新“診間掛號報到排隊系統”徹底解決我國醫療衛生行業一直以來在醫院管理方面長期存在的嚴重流程缺陷——“再診患者不排隊”問題，這是醫院成功運用智慧醫療服務綜合技術全國首創的一項醫學人文工程。

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何革男，漢族，1961年2月出生，浙江杭州人，1978年參加工作，1984年8月加入中國共產黨，第二軍醫大學本科畢業獲學士學位，第四軍醫大學研究生學歷，碩士學位?，F任浙江省中西醫結合醫院(杭州市紅十字會醫院)院長，中共杭州市紅十字會醫院委員會委員、副書記,中國中西醫結合學會理事,浙江省中西醫結合學會副會長,杭州市中西醫結合學會副理事長，浙江省醫院管理學會理事,杭州市療休養協會常務理事。曾先后任浙江省軍區后勤部助理員，杭州市外事辦公室秘書處主任科員、副處長，杭州市衛生局政策法規處處長，杭州市中醫院黨委副書記兼紀委書記，杭州市中醫院黨委書記。 2000年被杭州市政府評為“治理和拆除違法建筑工作”先進個人；2005年被西湖區人大常委會評為2005年代表工作積極分子；2007年被杭州市政府評為“安全生產先進個人”。 苗濤（浙江聯眾智慧科技股份有限公司副董事長、總裁），中歐國際工商學院碩士，計算機信息系統集成高級項目經理。浙江省醫療衛生信息化技術研究發展中心主任。浙江省中醫藥大學本科教學指導委員會委員。大中華區醫療信息國際咨詢委員會組委。香港電子健康聯盟委員。 2014年獲“浙江省經營管理大師獎”。 2012年獲“和諧中國2012年度影響力人物中國醫療衛生信息化行業十大創新標兵”、“中國醫療衛生行業信息化貢獻人物獎”。 2009年獲“中國軟件行業魅力領導軍人物”、“建國六十周年中國軟件行業十大功勛人物”。 2008年獲“全國優秀企業家創業獎章”。同年，苗濤先生與阿里巴巴馬云等3人入選中國信息協會組織評選的“中國信息化30年突出貢獻人物”。 苗濤先生根據多年來所積累的行業經驗和實踐心得，2013年撰寫了《醫院IT運維托管學·標桿研究》一書，另外撰寫的十余篇論文先后在《中國計算機報》、《網絡世界》、《計算機世界》、《Sm@rtPartner計算機產品與流通》、《通訊技術》等權威媒體上發表。 石仕元男，1967年出生，骨科主任醫師，現任浙江省中西醫結合醫院（杭州市紅十字會醫院）副院長，浙江中醫藥大學碩士研究生導師，杭州市第十屆政協常委。1991年畢業于浙江中醫藥大學，1991年7月分配到杭州市蕭山區中醫院骨傷科工作，2000年任骨一科主任。 2005年12月調入杭州市紅十字會醫院任骨科主任，2009年12月任醫院業務副院長?，F為中華醫學會骨科分會中西醫結合專業學組委員，中國防癆協會臨床專業委員會骨關節結核學組委員，中國中西醫結合學會科研院所工作委員會委員，浙江省中西醫結合學會科普工作委員會主任委員，浙江省運動醫學專業委員會副主任委員，浙江省中西醫結合骨傷專業委員會副主任委員、浙江省骨科專業委員會委員、杭州市中西醫結合學會結核外科專業委員會主任委員。從事骨傷科臨床工作，在骨折創傷、關節病、關節鏡手術、關節置換、韌帶修復重建、脊柱、關節結核等領域具有深厚的理論基礎和臨床經驗。在歐洲矯形外科學報、中華骨科雜志、中華創傷雜志等核心期刊發表論文50余篇， 獲國家中華中醫藥學會科學技術獎、浙江省科技進步獎、浙江省醫藥衛生科技創新獎等獎項10余項。 鄧旻醫學博士，主任醫師，兼職教授，碩士生導師，現任浙江省中西醫結合醫院（杭州市紅十字會醫院）副院長，浙江省住院醫師規范化培訓公共科目（醫患溝通學）講師，杭州市急診醫學質量控制中心副主任，杭州市干部保健專家，杭州市醫療調解委員會專家，杭州市重點學科急診醫學學科帶頭人。中國醫師協會中西醫結合分會常務委員，中國中西醫學會急診醫學分會特邀委員，浙江省醫學會急診醫學分會常務委員，浙江省中醫藥學會急診醫學分會副主任委員，浙江省中西醫結合學會急救醫學分會副主任委員，杭州市醫學會急診醫學分會主任委員。 一直從事中西醫結合內科急危重癥臨床與科研工作，對急性心腦血管疾病、急性心肌梗死、急性心功能衰竭、急性呼吸功能衰竭、MODS等急診搶救治療有一定的經驗；尤擅長急危重病的綜合搶救管理和中西醫結合治療。 在國家、省級雜志發表科研論文40余篇，SCI收錄1篇，參編學術專著2部，負責承擔浙江省、杭州市科研立項資助課題共6項?？蒲谐晒@得浙江省中醫藥科技創新二等獎1項，杭州市科技進步三等獎1項。 孔燦紅現任浙江省中西醫結合醫院（杭州市紅十字會醫院）信息科科長，高級工程師，杭州市衛生信息學會副會長，從事醫療信息化工作13年，積累了豐富的理論研究和實戰經驗，承擔多項信息化課題，特別在智慧醫療的信息化研究方面成果顯著，通過流程改造和重組達到信息資源的優化整合，在醫療體制改革的大背景下，構建以患者為核心的信息網絡平臺，利用信息化手段服務于醫院管理，發揮信息化的優勢，實現病人、醫院、政府的多方共贏。 胡順福浙江聯眾智慧科技股份有限公司常務副總，浙江省標準化委員會委員，浙江省衛生信息協會副會長。擁有15年醫療信息化行業經驗，共主持國家級、省市級課題10多項，獲2009年浙江省軟件行業杰出人才獎。

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第一章智慧醫療優質服務歷程

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